سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع

نموذج التوصيل المحلي لدينا

عند توفر الطلب عبر الإنترنت، تقوم Nakha Foods بالتوصيل محليًا وفق جدول زمني، حسب منطقة التوصيل، بدلًا من الشحن على مستوى الدولة أو التوصيل الفوري. لكل منطقة توصيل يومها المعتمد الخاص، وتعتمد الأهلية على الرمز البريدي لعنوان التوصيل.

تُعرض رسوم التوصيل الحالية، ومتطلبات الحد الأدنى للطلب، وحدود التوصيل المجاني، والمناطق المؤهلة، وتواريخ التوصيل المتاحة أثناء الطلب/إتمام الشراء، وقد تُحدِّثها Nakha Foods من وقت لآخر. كما سيُشار إلى الاستلام المحلي، إن وُجد، عند إتمام الشراء.

المواعيد النهائية للطلب والجدولة

بما أن طلبك يُحضَّر لموعد توصيل أو استلام مجدوَل محدد، فإن لكل منطقة توصيل موعدها النهائي الخاص لتقديم الطلب قبل بدء ذلك التحضير. يظهر الموعد النهائي المعمول به وأقرب تاريخ متاح عند إتمام الشراء بحسب عنوان التوصيل الخاص بك.

الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ إذا استلمنا طلب الإلغاء قبل بدء تنفيذ أو تحضير طلبك، وذلك رهنًا بالموعد النهائي المعمول به لموعد التوصيل أو الاستلام المجدوَل. للإلغاء، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر التفاصيل الواردة في نهاية هذه السياسة.

بمجرد بدء تنفيذ أو تحضير طلبك، لا يمكننا عادةً إلغاءه. منتجاتنا أطعمة مجمدة وقابلة للتلف تُحضَّر خصيصًا لموعد التوصيل أو الاستلام المجدوَل الخاص بك، لذا لا يمكن ببساطة إعادة طلب قيد التحضير إلى المخزون العام.

الإبلاغ عن مشكلة في طلبك

يُرجى فحص طلبك فور وصوله. تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم إذا:

• وصل المنتج تالفًا
• استلمت منتجًا خاطئًا
• وصل المنتج ذائبًا أو يبدو غير آمن بأي شكل آخر
• كانت هناك مشكلة جودة كبيرة يبدو أنها ناتجة عن تنفيذنا أو توصيلنا، وليس عن طريقة تخزين المنتج بعد التسليم

لمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة، قد نطلب منك بشكل معقول معلومات طلبك، ووصفًا للمشكلة، وصورًا إن أمكنك تقديمها. لن نرفض أبدًا مساعدتك لمجرد عدم توفر صورة لديك — قد نحتاج فقط إلى مزيد من المعلومات منك بدلًا من ذلك.

كيف نحل مشكلة تم الإبلاغ عنها

عندما نؤكد وجود مشكلة مشمولة بهذه السياسة، فإن الحل المفضل لدينا هو استبدال المنتج أو منحك رصيدًا لدى Nakha Foods لطلب مستقبلي. وقد يُقدَّم استرداد نقدي بدلًا من ذلك عند الاقتضاء، خاصة عندما تكون Nakha Foods مسؤولة عن الخلل. نراجع كل بلاغ على حدة، ولا نقدّم استردادًا غير مشروط لكل طلب، وذلك للحفاظ على عدالة هذه السياسة واستدامتها لعمل تجاري صغير في مجال الأغذية.

لا إرجاع فعلي للأطعمة المجمدة أو القابلة للتلف

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا نقبل الإرجاع الفعلي للأطعمة المجمدة أو القابلة للتلف، ولا ينبغي عليك إرسال أو إعادة منتج تعتقد أنه غير سليم بالبريد أو إحضاره شخصيًا. بدلًا من ذلك، أبلغ عن المشكلة كما هو موضح أعلاه، وسنحلّها عبر الاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد بحسب الاقتضاء.

فشل أو تفويت التوصيل — بسبب خطأ منّا

إذا فشلت Nakha Foods في إتمام توصيل معتمد ومجدوَل بسبب خطأ منّا — على سبيل المثال، خطأ في الجدولة أو الإرسال من جانبنا — فلا ينبغي أن تتحمل أنت التكلفة. وحسب الحالة، سنقدّم إعادة توصيل مجانية، أو استبدالًا، أو استردادًا عند الاقتضاء.

فشل أو تفويت التوصيل — بسبب العميل

بعض حالات فشل التوصيل تكون خارج سيطرتنا، بما في ذلك:

• عنوان توصيل غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند إتمام الشراء
• عدم توفر أحد لاستلام التوصيل في حال كان الاستلام مطلوبًا
• عدم تمكّن سائق التوصيل لدينا من الوصول إلى موقع التوصيل بناءً على المعلومات أو إمكانية الوصول المقدَّمة

لا تؤهلك هذه الحالات تلقائيًا للحصول على استرداد. في حال حدوث ذلك، قد نرتّب محاولة توصيل أخرى؛ وقد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية، بما يتوافق مع أسعار التوصيل المعتادة لدينا للترتيب المعني.

التوصيل دون إشراف

نظرًا لأن منتجاتنا مجمدة وقابلة للتلف، لا نترك الطلب دون إشراف بشكل افتراضي. لن نفعل ذلك إلا إذا صرّحت بذلك صراحةً — على سبيل المثال، بتحديد مكان آمن لنترك فيه طلبك عند عدم توفرك.

بمجرد تسليم الطلب إلى الموقع الصحيح بموجب تصريح قدّمته، تنتقل إليك مسؤولية استلامه بسرعة وتخزينه بشكل صحيح (مجمدًا). لا ينطبق هذا على — ولا يُعفي من — منتج كان تالفًا أو غير آمن بالفعل وقت تسليمنا له، والذي يظل مشمولًا بقسم "الإبلاغ عن مشكلة في طلبك" أعلاه.

الضرائب المعمول بها

سيتم احتساب الضرائب المعمول بها، إن وجدت، وتحصيلها وفقًا لما يقتضيه القانون، وستظهر عند إتمام الشراء قبل إنهاء طلبك.

كيفية التواصل معنا

لإلغاء طلب، أو الإبلاغ عن مشكلة، أو الاستفسار عن التوصيل إلى منطقتك، تواصل معنا عبر support@nakhafoods.com أو 206-565-4818.