حقوقی
سیاست ارسال، تحویل و بازگشت کالا
تاریخ اجرا: ۲۳ اوت ۲۰۲۶ · آخرین بهروزرسانی: ۲۳ اوت ۲۰۲۶
Nakha Foods غذاهای منجمد و کاملاً پخته میفروشد. از آنجا که محصولات ما منجمد و فسادپذیر هستند، رویکرد ما به تحویل و بازگشت کالا بر این واقعیت استوار است — ما در سطح ملی ارسال نمیکنیم و از شما نمیخواهیم غذا را برای ما پست کنید. این سیاست توضیح میدهد که تحویل محلی چگونه کار میکند و در صورت بروز مشکل چه اتفاقی میافتد.
مدل تحویل محلی ما
هنگامی که سفارش آنلاین در دسترس باشد، Nakha Foods بهصورت محلی و بر اساس برنامهریزیشده، بر حسب منطقه تحویل، تحویل میدهد، نه ارسال سراسری یا فوری. هر منطقه تحویل روز تحویل تأییدشده خاص خود را دارد و واجد شرایط بودن بر اساس کد پستی تحویل شما تعیین میشود.
هزینههای تحویل فعلی، حداقل سفارش، آستانه تحویل رایگان، مناطق واجد شرایط، و تاریخهای تحویل موجود هنگام سفارش/تسویهحساب نمایش داده میشوند و ممکن است هر از گاهی توسط Nakha Foods بهروزرسانی شوند. دریافت حضوری محلی نیز، در صورت ارائه، هنگام تسویهحساب مشخص خواهد شد.
مهلت ثبت سفارش و برنامهریزی
از آنجا که سفارش شما برای یک تحویل یا دریافت حضوری برنامهریزیشده خاص آماده میشود، هر منطقه تحویل مهلت ثبت سفارش خاص خود را پیش از شروع آن آمادهسازی دارد. مهلت قابلاعمال و نزدیکترین تاریخ موجود برای آدرس تحویل شما هنگام تسویهحساب نمایش داده میشود.
لغو پیش از شروع آمادهسازی
در صورتی که درخواست لغو شما پیش از شروع آمادهسازی یا انجام سفارش به دست ما برسد، میتوانید سفارش خود را برای بازپرداخت کامل لغو کنید، مشروط به مهلت سفارش قابلاعمال برای تاریخ تحویل یا دریافت حضوری برنامهریزیشده شما. برای لغو، در اسرع وقت با استفاده از اطلاعات انتهای این سیاست با ما تماس بگیرید.
پس از شروع آمادهسازی یا انجام سفارش شما، معمولاً امکان لغو آن وجود ندارد. محصولات ما غذاهای منجمد و فسادپذیری هستند که مخصوصاً برای تاریخ تحویل یا دریافت حضوری برنامهریزیشده شما آماده میشوند، بنابراین سفارشی که در حال آمادهسازی است را نمیتوان به سادگی به موجودی عمومی بازگرداند.
گزارش مشکل در سفارش شما
لطفاً به محض رسیدن سفارش خود، آن را بررسی کنید. در موارد زیر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید:
- محصول آسیبدیده رسیده باشد
- محصول اشتباهی دریافت کرده باشید
- محصول یخزداییشده رسیده باشد یا به هر شکل دیگری ناامن به نظر برسد
- مشکل کیفیت قابلتوجهی وجود داشته باشد که به نظر میرسد ناشی از تکمیل یا تحویل ما است، نه نحوه نگهداری محصول پس از تحویل
برای کمک به حل سریع مشکل، ممکن است بهطور معقول از شما اطلاعات سفارش، توضیح مشکل، و در صورت امکان عکس درخواست کنیم. ما هرگز صرفاً به این دلیل که عکسی ندارید، از کمک به شما خودداری نخواهیم کرد — ممکن است فقط به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داشته باشیم.
چگونه مشکل گزارششده را حل میکنیم
در صورت تأیید مشکلی که تحت این سیاست پوشش داده میشود، راهحل ترجیحی ما جایگزینی یا اعتبار Nakha Foods برای سفارش آینده است. بازپرداخت ممکن است در صورت لزوم ارائه شود، بهویژه در مواردی که Nakha Foods مسئول این نقص بوده است. ما هر گزارش را جداگانه بررسی میکنیم و برای هر درخواست بازپرداخت بدون قید و شرط ارائه نمیدهیم، تا این سیاست برای یک کسبوکار کوچک غذایی منصفانه و پایدار باقی بماند.
بدون بازگشت فیزیکی غذای منجمد یا فسادپذیر
به دلایل ایمنی غذا، ما بازگشت فیزیکی غذای منجمد یا فسادپذیر را نمیپذیریم و نباید محصولی را که فکر میکنید مشکل دارد، پست کنید یا برگردانید. در عوض، مشکل را طبق توضیح بالا گزارش دهید و ما آن را از طریق جایگزینی، اعتبار، یا بازپرداخت بهطور مقتضی حل خواهیم کرد.
تحویل ازدسترفته یا ناموفق — تقصیر ما
اگر Nakha Foods به دلیل تقصیر خودمان — برای مثال، خطای برنامهریزی یا ارسال از سمت ما — نتواند یک تحویل تأییدشده و برنامهریزیشده را تکمیل کند، نباید هزینه آن را متحمل شوید. بسته به شرایط، ما تحویل مجدد رایگان، جایگزینی، یا بازپرداخت مناسب را ارائه خواهیم داد.
تحویل ازدسترفته یا ناموفق — ناشی از مشتری
برخی از موارد ناکامی تحویل خارج از کنترل ما هستند، از جمله:
- آدرس تحویل نادرست یا ناقص ارائهشده هنگام تسویهحساب
- عدم حضور کسی برای دریافت تحویل در مواردی که دریافت الزامی است
- ناتوانی راننده تحویل ما در دسترسی به محل تحویل بر اساس اطلاعات یا دسترسی ارائهشده
این موارد بهطور خودکار واجد شرایط بازپرداخت نیستند. در صورت بروز این موارد، ممکن است تلاش دیگری برای تحویل ترتیب دهیم؛ هزینه تحویل اضافی ممکن است متناسب با نرخهای استاندارد تحویل ما برای آن ترتیب اعمال شود.
تحویل بدون نظارت
از آنجا که محصولات ما منجمد و فسادپذیر هستند، بهطور پیشفرض سفارش را بدون نظارت رها نمیکنیم. ما این کار را فقط در صورتی انجام میدهیم که شما صراحتاً آن ترتیب تحویل را مجاز کرده باشید — برای مثال، با مشخص کردن مکانی امن برای گذاشتن سفارش شما در زمان عدم حضورتان.
پس از تحویل سفارش به مکان صحیح تحت مجوزی که ارائه دادهاید، مسئولیت دریافت فوری و نگهداری صحیح (منجمد) آن به شما منتقل میشود. این مورد شامل محصولی که در زمان تحویل ما از قبل آسیبدیده یا ناامن بوده نمیشود و آن را توجیه نمیکند — چنین موردی همچنان تحت پوشش بخش «گزارش مشکل در سفارش شما» در بالا باقی میماند.
مالیاتهای قابلاعمال
مالیاتهای قابلاعمال، در صورت وجود، طبق قانون محاسبه و دریافت خواهند شد و پیش از تکمیل سفارش شما، هنگام تسویهحساب نمایش داده میشوند.
چگونه با ما تماس بگیرید
برای لغو سفارش، گزارش مشکل، یا پرسش درباره تحویل به منطقه خود، از طریق support@nakhafoods.com یا 206-565-4818 با ما تماس بگیرید.